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接客ノウハウDVDを自主企画・制作し、累計800本以上販売
■ プロジェクトの目的
接客・販売現場で培ったノウハウを、店舗スタッフや販売員が学べる自主制作DVDとして商品化し、個人向け・現場向けに販売すること。
■ 体制・人数
個人で企画・制作・販売まで実施。
■ 自分のポジション・役割
企画、コンテンツ設計、出演・収録、商品構成、販売導線づくり、顧客対応まで一貫して担当。
■ 目的を達成する上での課題
SNSが現在ほど普及していない時代で、個人が自社商品を認知してもらい、継続的に購入につなげる必要があったこと。
■ 課題に対して取り組んだこと
自身の接客経験をもとに、現場で活用しやすい内容へ整理してDVD化。販売では、自社サイトに加えてGoogle広告やアフィリエイトを活用し、個人でも購入につながる導線を構築しました。
■ ビジネス上の成果
接客ノウハウDVDを累計800本以上販売。SNS集客が一般化する以前の時代に、Google広告やアフィリエイトを活用しながら、自ら企画・制作したコンテンツを個人で販売した実績があります。 -
20年以上のコーチング・傾聴・対話支援／講座・研修・コミュニティ運営
■ プロジェクトの目的
2006年の独立以降、コーチング・傾聴・問いを軸に、本人が自分の本音や考えに気づき、自分で選択し、次の行動を決められる対話の場を提供してきました。
■ 体制・人数
個人セッションを中心に、講座、企業研修、講演、コミュニティなど、1対1から数百名規模までさまざまな形で実施。
■ 自分のポジション・役割
株式会社パールプリュス代表／コーチ・講師として、
・個人コーチング
・傾聴、コミュニケーション講座
・企業研修、講演
・コミュニティ運営
・講座、教材の企画制作
・書籍、記事などのコンテンツ制作
を行ってきました。
■ 目的を達成する上での課題
相談者自身も「何に迷っているのか」「本当はどうしたいのか」を言葉にできていないケースが多く、単にアドバイスを伝えるだけでは、納得できる意思決定や行動につながらないことが課題でした。
■ 課題に対して取り組んだこと
答えを与えるのではなく、対話を通じて、
・本人の言葉になっていない思いを拾う
・無意識の前提や判断基準を見つける
・問いを変えることで、新しい見方を生み出す
・考えを整理し、本人が納得できる選択につなげる
・次の具体的な行動まで落とし込む
ことを重視してきました。
また、対話で培った知見を講座・教材・書籍などにも体系化しています。
■ ビジネス上の成果
・コーチング・傾聴を20年以上継続
・企業研修、講演、個人セッション、講座を多数実施
・数百名規模の講演・研修を実施
・傾聴と問いをテーマにKindle書籍を出版
・対話・コミュニケーションの知見を教材、講座、コンテンツとして展開
現在の「聴き方・質問傾向診断」「意思決定支援」「研修・教材制作」の土台となっている経験です。
コーチング 傾聴 ライティング
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日本マクドナルド｜副店長として店舗運営・人材育成を担当（2店舗でAAA評価達成）
■ プロジェクトの目的
店舗運営の品質向上とスタッフ育成の仕組み化を通じ、サービス・オペレーションを安定させること。特に、スタッフごとにばらつきが出やすい接客・作業品質について、「何を、どこまでできていれば合格か」という基準の共有を重視しました。
■ 体制・人数
1店舗あたりアルバイトスタッフ約50名。社員・マネージャー陣と連携して店舗を運営。
■ 自分のポジション・役割
1st Assistant Manager（副店長）として、店舗運営全般を担当。
・スタッフ採用・育成
・マネージャー育成
・接客・サービス品質管理
・店舗内トレーニング
・シフト・人員配置
・フロアコントロール
・店舗目標の進捗管理
■ 目的を達成する上での課題
経験やスキルの異なる約50名のスタッフが働く中で、誰が担当しても一定品質になる仕組みづくり、指導基準の統一、スタッフのモチベーション向上が課題でした。
■ 課題に対して取り組んだこと
作業手順だけでなく、「なぜそうするのか」「どの状態を良しとするのか」という判断基準まで共有するトレーニングを実施。
・作業手順と完成基準の明確化
・習熟度に応じたスタッフ育成
・マネージャー間の指導基準共有
・サービス品質を安定させる仕組み化
に取り組みました。
■ ビジネス上の成果
・所属した2店舗で店舗格付け「AAA」を達成
・バースデー実施件数 前年比120％
・フロアコントロールコンテスト 関東3位
この経験は現在の「仕事の基準づくり」「暗黙知の言語化」「マニュアル化」「人材育成」にもつながっています。
マネジメント 人材育成 セールスアクション
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アパレル企業でセールスアクションを企画・実行し、売上前年対比168％を達成
■ プロジェクトの目的
店舗の売上向上と顧客基盤の拡大。新規顧客の獲得、客単価アップ、リピーターの増加を目指し、情報発信・売場づくり・店舗マネジメントを総合的に改善しました。
■ 体制・人数
店舗スタッフ10名
■ 自分のポジション・役割
店長として、店舗運営、販売促進、スタッフマネジメント、売場づくりを監修。
■ 目的を達成する上での課題
・新規顧客の獲得
・客単価の向上
・リピーターの増加
・スタッフ育成
・店舗マネジメントの改善
■ 課題に対して取り組んだこと
・店舗ブログを毎日更新し、商品や店舗の魅力を継続的に発信
・ウインドウディスプレーや売場表現を改善
・コーチング講座で学びながら、スタッフとの関わり方や店舗マネジメントを見直し
・情報発信、売場、接客を連動させたセールスアクションを実施
■ ビジネス上の成果
・売上前年対比 168％ を達成
・人気ブログランキング ファッション部門1位を獲得2005年、アパレル企業の店舗運営において、販売促進を目的としたセールスアクションを企画・実行しました。
ブログ黎明期の頃、いち早く店舗ブログを活用した情報発信や、売場・接客との連動を行い、売上前年対比168％を達成。
この経験を通じて、「コーチングを通して、部下の強みとモチベーションを引き出し、人の行動や結果が変わる」ことを実感しました。その後のライフコーチとしての独立や、現在の文章制作・コンテンツ制作・AI活用の仕事につながる原点のひとつになっています。