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中・小規模事業者向けの経営コンサルタント
■ プロジェクトの目的
中・小規模事業者(特に小規模事業者)の経営における不安や悩み解消のため
現場の課題や問題点を中心とした伴奏型経営支援をおこなっています。
■ 体制・人数
５～6名
■ 自分のポジション・役割
アルバイトといえども、それぞれ一定のスキルを持った合議制スタイルですので、各人がリーダーでもあり、パネラーでもあります。
■ 目的を達成する上での課題
小規模事業者の方は様々な理由で経営に対する興味が不足していたり、不安や悩みを隠していたりと、現場での課題や問題点の本質を抽出が難しくなることがあります。
■ 課題に対して取り組んだこと
こちら側の問題と捉え、傾聴スキルの上達と話しやすい間柄になるためのコミュニケーション力を鍛えることとしました。また現場へのアンケート調査や、可能ならば一日現場体験をさせてもらい、「体験して全てを知る」ということを第一にしており、経営学の理論やフレームワークとは一線を画すアプローチをしております。
■ ビジネス上の成果
少しずつですが、お客様の満足度やリピート率も上がってきております。満足度調査・データ分析・各種戦略策定・文書作成など