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フラワーショップでの接客・製造担当
■ プロジェクトの目的
フラワーショップにおいて、季節やイベントに合わせた花束・アレンジメントを通して、お客様の思いや用途に合った商品を提供し、満足度向上とリピートに繋げることを目的としていました。
■ 体制・人数
店舗スタッフは数名で運営しており、接客・制作・ディスプレイを分担しながら行っていました。
■ 自分のポジション・役割
主に接客対応とフラワーアレンジメント制作を担当。
お客様へのヒアリングを通して、用途・イメージ・ご予算を整理し最適な提案を行っていました。
■ 目的を達成する上での課題
お客様自身がイメージを言語化できないケースが多く、要望や想いをくみ取ることが課題でした。
■ 課題に対して取り組んだこと
会話の中から雰囲気や好みを引き出す質問を意識し、色味や花材の提案を行うことで、お客様とのイメージのすり合わせを丁寧に行いました。
■ ビジネス上の成果
お客様から「イメージ通り」「安心して任せられる」とのお声をいただき、リピートや指名につながる機会が増えました。