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自動車メーカーのITサポート窓口
プロジェクト概要：社内PC問い合わせ解決と専門性強化
本プロジェクトの目的は、社内におけるPC・IT関連の問い合わせに対し、迅速かつ的確な解決を提供することによる業務効率の維持・向上です。
体制は30名規模の社員で構成され、私はその一員として問い合わせの最前線で対応する役割を担っています。
しかし、プロジェクト発足当初は、メンバー全体のITおよびPCに関する専門知識の不足が大きな課題でした。この課題を克服し、高品質なサポートを提供するため、私は情報処理技術者試験などのIT関連資格の取得に集中的に取り組みました。
この取り組みにより、専門知識を体系的に習得。その知識を問い合わせ対応に活用することで、解決率と顧客満足度の向上に貢献しています。現在は、資格取得で培った知識をチームに還元し、30名体制での安定したサポート体制構築を推進しています。資料作成、手順書作成、VBA、ITスキル