中里 (naoedit) のビジネス経験

見積もり・仕事の相談を承ります。

  • 一部上場企業でお客様の電話応対

    住宅・不動産 コールセンター・サポートデスク 契約社員 本業として

    ■ プロジェクトの目的
    お客様の不明点や、トラブルなどの電話応対。

    ■ 体制・人数
    50人

    ■ 自分のポジション・役割
    コールセンターオペレーター

    ■ 目的を達成する上での課題
    電話をされる、お客様の問題が多岐にわたる為、お客様がどのような事で電話をされているか。
    判断が難しい。

    ■ 課題に対して取り組んだこと
    お客様の伝えたい事をいち早く察知する。

    ■ ビジネス上の成果
    通話時間や業務の遂行時間を数字で表したもので、常に上位５位以内。

    見積もり・仕事の相談