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サロン運営会社で店舗運営・予約/顧客管理・スタッフ管理を担当（業界18年）
■ プロジェクトの目的
サロン店舗の運営。予約から来店・リピートまでの流れを回し、売上と稼働率を安定させること。
■ 体制・人数
店舗スタッフ〔60名〕の体制で運営。
■ 自分のポジション・役割
店舗運営全般を担当。予約対応、顧客管理、スタッフのシフト作成、売上管理、集客施策の実行。
■ 目的を達成する上での課題
予約・顧客情報・売上が複数の場所に分散し、集計や確認に時間がかかっていた。また予約対応が特定の人に依存しやすく、対応の質にばらつきが出やすかった。
■ 課題に対して取り組んだこと
LINE公式アカウントによる予約導線の整備、来店後のフォロー配信の設計、売上集計の自動化などに取り組んだ。手作業で行っていた集計や連絡を仕組み化し、誰が対応しても同じ結果になる形にした。
■ ビジネス上の成果
手作業だった集計と連絡を仕組み化し、運営の属人化を減らした。
店舗運営、予約管理、顧客管理、シフト管理、売上管理、集客