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三井不動産レジデンシャル系のタワーマンションでフロントコンシェルジュ
■ 仕事概要
都内タワーマンションにて住人の方の住みよい環境のサポート。
■ 自分のポジション・役割
コンシェルジュ、OJTトレーナー
■ 目的を達成する上での課題
お客様との程よい距離の取り方、相手がどうしてほしいかのくみ取り、クレーム対応
■ 課題に対して取り組んだこと
1人1人の住人の特性を理解し、その方にあったサポートを意識する。
クレーム対応時は真摯な姿勢で話を伺い、その場で回答できることはしっかりとご説明、そのほかは上司に相談の上必ずご連絡をこちらから差し上げる。 -
富士通株式会社にてインフラエンジニアとしてコールセンター業務
■ プロジェクトの目的
ハードウェア修理や相談の受付業務。
■ 自分のポジション・役割
コールセンターにてお客様(販社、エンドユーザ双方)からの相談受付。
メール、電話での対応。
一部仮想環境でのログ解析なども実施。
■ 目的を達成する上での課題
メールで対応をする際には一度のメールで聞き漏れる事項がないか文章を精査すること。
電話での対応の際には丁寧ながらも相手を不安にさせないようなラポールを意識すること。
■ 課題に対して取り組んだこと
先輩に相談する、他社員の対応の録音音声を積極的に聴く など。