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LVMHラグジュアリーブランド × CRM・顧客管理（満足度3年連続1位）
■ プロジェクトの目的
LVMHファッショングループにおいて、顧客との長期的な関係構築とCRM施策の推進を通じた顧客満足度向上・店舗売上拡大を目的とした業務に従事。
■ 体制・人数
店舗スタッフチームの一員として、複数名体制で顧客対応・CRM・在庫管理・バックオフィス業務を担当。
■ 自分のポジション・役割
CRM担当として、約200件の顧客情報を一元管理し、一人ひとりの購買履歴・嗜好に基づいた個別アプローチを実施。1日30件以上の顧客対応・メール対応を継続的に担当し、関東エリア顧客数1位を達成。
■ 目的を達成する上での課題
顧客満足度と売上の両立を求められる中、大量の顧客情報を正確に管理しながら、一人ひとりに合わせた質の高いコミュニケーションを維持することが課題。
■ 課題に対して取り組んだこと
Excelを活用した顧客データの整理・分析により、効率的なCRM運用を実現。優先順位を明確にしたタスク管理を徹底し、対応品質を落とさずに業務量をこなす仕組みを構築。
■ ビジネス上の成果
・関東エリア顧客数1位・顧客満足度3年連続1位を達成
・店舗売上前年比120%を半年連続で達成