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大手ビジネスホテルドーミーインの正社員
■ プロジェクトの目的
ビジネスホテルの拡大。顧客満足度の向上
■ 体制・人数
5000人以上
■ 自分のポジション・役割
ホテルマン正社員として接客・販売管理
■ 目的を達成する上での課題
様々な国の方がいらっしゃるので言語的なコミュニケーションをしっかり取れること
■ 課題に対して取り組んだこと
ホテルに必要な英語対応のマニュアル作成
アゴダなどの海外サイトに主に販売
■ ビジネス上の成果
顧客満足度上昇とアゴダによる海外のお客様の増加に伴い手数料等含めても売上が黒字になるようにした。英語力(帰国子女)