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自動車ディーラーで10年間事務職として勤務
■ プロジェクトの目的
正確な事務処理と顧客対応を通じて
営業スタッフのサポートを行い、
お客様満足度の向上に貢献すること。
■ 体制・人数
全社員400名程度のうち
本社勤務時代は10名
店舗勤務時代は20名
■ 自分のポジション・役割
事務担当として、新車・中古車登録書類
の作成、顧客情報管理、車検・点検受付、
簡単な経理業務、保険事務、
電話・来客対応など幅広い業務を担当。
■ 目的を達成する上での課題
毎日たくさんの書類や顧客情報を扱うため、
ミスなく正確に処理することと、
複数の業務を効率よく進めることが
求められていた。
■ 課題に対して取り組んだこと
たくさんある業務の中で優先順位を
意識しながらスケジュール管理を徹底し
お客様やスタッフに迷惑がかからないように
した。
ダブルチェックを習慣化し、
書類作成やデータ入力の精度向上に努めた。また、お客様やスタッフとの何気ない
コミュニケーションを大切にし、
迅速かつ丁寧な対応を心掛けた。
■ ビジネス上の成果
10年間にわたり事務業務を担当し、
正確な事務処理と顧客対応ができるよう
努めた。
営業スタッフが業務に集中できる環境づくりに貢献し、円滑な店舗運営をサポートした。