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グローバルテレコミュニケーション企業でアジアパシフィック地域サービスセンター立ち上げプロジェクト
■ プロジェクトの目的
世界中の航空機会社、空港、グローバル企業、大使館などの政府系機関や銀行の通信をサポート
■ 体制・人数
中国、韓国、マレーシア及び日本のチームに分かれて、アジアパシフィック地域のIP-VPNネットワークをサポートする。サービスデスク、デリバリーサービス、技術チームに分かれ、総勢数千人。
■ 自分のポジション・役割
日本チームでシニアカスタマーサービススペシャリストとして勤務
英語圏と日本語圏地域として、日本、韓国、タイ、マレーシア、シンガポール、オーストラリアさらには、日本企業のいるヨーロッパ全域と南アフリカ、そしてアメリカ、メキシコをサポート
■ 目的を達成する上での課題
IP-VPNからサテライト通信まで、幅広い通信技術の習得と迅速なトラブルシュート
世界中すべての航空会社と空港のネットワークサポートで、緊急性の高い対応
政府機関の大使館や銀行のサポートにおける、セキュリティーの確保
■ 課題に対して取り組んだこと
幅広い技術やスキルを知識データベース化して、広く共有化して人材の立ち上げを促進
■ ビジネス上の成果
知識データベースの構築により、サポート技術の平準化と、新規人材の早期立ち上げを実現・IP VPN、ルーター、スイッチ、ファイアウォール、回線のトラブルシューティング。
・EUおよび日本拠点との英語および日本語による音声会議。
・顧客との良好なコミュニケーションと、同僚との良好なチームワーク。
・重大度の高い問題が発生した場合、適切な解決グループへの迅速なエスカレーション。
・日本チームのマネージャーによるサポートとリーダーシップ。 -
上場企業の大手ITビジネス企業でアジアパシフィックITヘルプデスク立ち上げプロジェクト（立ち上げる）
■ プロジェクトの目的
グローバル企業向けアジア太平洋ITヘルプデスクの立ち上げ
■ 体制・人数
中国、韓国、タイ、マレーシア、オーストラリアおよび日本毎のチーム構成で、全体で１００名
技術支援チームは、フランス、インド、ブラジル、アメリカ、日本に分かれて２４時間体制でのサポートをしている。
■ 自分のポジション・役割
ITヘルプデスクスペシャリストとして、英語圏と日本語圏の地域を担当
■ 目的を達成する上での課題
迅速で的確なトラブルシューティング。
顧客との良好なコミュニケーション
技術チームとの良好なチームワーク。
重大度の高い問題に対する迅速なエスカレーション。
■ 課題に対して取り組んだこと
知識や技術力の向上
新たな導入技術の習得
手順や解決方法の知識データベースの構築
■ ビジネス上の成果
Establishing an Asia-Pacific baseLotus Notes、Novell、Anti-Virus、Citrix などの IT アプリケーション ツール、Windowsアプリケーションと構成、顧客との良好なコミュニケーションと技術グループとの良好なチームワーク、リモートアクセスによるユーザーPCへの直接アクセス、重大度の高い問題に対する迅速なエスカレーションアクション。