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大企業のCRMツール
■ プロジェクトの目的
大企業の顧客関係管理（CRM）ツールを導入し、顧客データの一元管理を実現することで、営業活動の効率化と顧客満足度の向上を図る。
■ 体制・人数
プロジェクトチームは、プロジェクトマネージャー1名、システムエンジニア2名、データアナリスト1名、営業担当者2名の合計6名で構成されている。
■ 自分のポジション・役割
私はプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の進行管理、チームメンバーの調整、ステークホルダーとのコミュニケーションを担当している。
■ 目的を達成する上での課題
1. 既存のシステムとの統合の難しさ
2. ユーザーのトレーニングと受け入れの促進
3. データ移行の正確性と安全性の確保
■ 課題に対して取り組んだこと
1. システム統合のための詳細な技術調査を実施し、専門家の意見を取り入れた。
2. ユーザートレーニングプログラムを作成し、実施した。
3. データ移行のプロセスを段階的に行い、テストを繰り返して正確性を確認した。
■ ビジネス上の成果
CRMツールの導入により、営業チームの業務効率が30%向上し、顧客満足度調査で80%以上の顧客が「満足」と回答した。また、顧客データの分析により、ターゲットマーケティングの精度が向上し、売上が15%増加した。
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