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SSV 部署を率いる
※お仕事した期間は正確ではありません
【職務内容】
①個人情報を守る上で欠かせないシステムのシステム作りをする
②商品を売るという行為
③自社のシステムを守る
【実績・取り組み等】 研修後、発信オペレーターとして固定回線の回線切り替え業務のご案内を従事する。 私が在籍していた部署では、個人用向けと、法人用向けの両方へ電話を掛ける。 扱っていた回線は、アナログ回線とADSL回線とISDN回線の三つの回線をご案内した。 主にご案内したキャリアはソフトバンクで、商品名が日本テレコム、おとくラインのサービスである。 他部署であるYahooBBのインターネット回線のご案内もする。
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特になし
【職務内容】
①携帯電話の使用方法
②不具合に関する問い合わせ対応
③紛失時の対応
④お支払い料金のご案内
⑤状況に応じて関連部署へサポート依頼
【実績・取り組み等】 研修期間（2ヶ月）を経て、カスタマーサポート窓口へ配属となる。主に、au携帯電話のご契約者様とご案内する。
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特になし
【職務内容】
3才から小学6年生までを対象としたサッカー及び野球スクールの運営
①生徒の教育
②企画の運営
③ビラ配り
④新人スタッフの指導
【実績・取り組み等】 綺麗な挨拶の仕方を徹底する。団体行動に慣れさせる。サッカーを好きになってもらう。楽しくサッカーをする。持っているスキルを伸ばす。出来ないことをチャレンジさせる。常に目標を持たせる。練習メニューを考える。練習後、親御さんへ練習内容を報告する。体育館や施設の予約をする。大会の運営をする。合宿の運営をする。ビラを配り、一人でも多くの子供達を入会させる。新人スタッフの良いところとだめなところの指導をする。
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特になし
【職務内容】
①太陽光発電システム導入のご案内
②施工担当者へ工事の依頼
【実績・取り組み等】 カスタマーサポートでは、タイピングを迅速に対応することが求められたので、タイピングゲームで訓練をした。工事の時間の何時間前には、事前確認を施工担当者へ報告して、内容をパソコンへ入力する。クレーム対応もあり、クレーム対応では、工事日に対する案件が多く、工事日の日程を変更し施工担当者へ迅速な対応をした。発信業務では、太陽光発電のシステム導入の工事のアポイントを取っていく作業で、架電を一人でも多く掛けるため、切り替えしは2回程で様子をみて、誰よりも多く電話を掛けることを目指す。興味を持って頂いた方へは主権者でなくても、太陽光発電システムの魅力を伝え、家族全員に良さをわかってもら えるよう、お客様の年代に合わせて会話を進めた。在宅率の良い時間帯を見計らい、新規リストと自身で管理している見込み客を受注に近い可能性のある順番から判断して掛ける。
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特になし
【職務内容】
①一般商品の品だし
②商品をバックヤードから補充
【実績・取り組み等】 研修時間はフロアの案内と商品の位置を教えて頂く程度で、入社後すぐに実践デビューをする。 商品の場所をすぐにでも覚えるために回る順番を決めて覚える。どの作業も見て覚える程度であったが、上司の動き方のマネをして参考にする。商品はトラックから降ろすのだが、軽い台車もあれば重たい台車もあり、運が悪ければ重たい台車を一人で運ばないといけない作業なため、通行人には十分注意を払った。基本は二人一組になり台車を運ぶ。商品を二階まで運ぶ際には、スロープになっている場所を力ずくで上げる必要があり、スロープのところは三人から四人で上まで運ぶ。 商品が二階までたどり着くと、次は商品をケースから出して、商品を棚のある列に並べて置いていく。商品を置く位置と商品のある場所を目安にして同じ商品がどこにあるのかを把握して置いていく。全部置き終わると、次は棚へ収納していく。賞味期限のあるものなので、新しい商品は奥に置き、古い商品は前に出していく作業の繰り返し業務である。
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リーダー
【職務内容】
①NTT光回線のプロバイダのご案内
②回線工事の日程のご案内
【実績・取り組み等】 NTT光回線、フレッツ光のご案内を従事する。トークスクリプトは言いやすいように順番を変え、お客様へ伝わりやすいように改良をして取り組む。