-
学習塾運営企業のカスタマーセンターの立ち上げ
■ プロジェクトの目的
問い合わせ窓口のコールセンターを社内に設置すること
■ 体制・人数
5名
■ 自分のポジション・役割
オペレーターの採用
業務マニュアルの作成
■ 目的を達成する上での課題
・コールセンターは離職率が高いイメージがあり、人員の退職に繋がらないための環境整備
・誰にでもわかるようなマニュアル作成
■ 課題に対して取り組んだこと
・採用の際に、他のメンバーとの相性を大切に選考をすすめた。昇給や休暇に関して明確にし、プライベートを優先できるようにした。
■ ビジネス上の成果
・コールセンター設置後、入会件数の増加
・最初の退職者が出たのはセンター稼働開始から2年後とオペレーターが長く在職できる環境をととのえられた