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不動産売却査定サービスのSEM領域を担当する広告運用コンサルタント（前年同月対比200％改善）
■ プロジェクトの目的
担当顧客サービスの売上拡大・改善
■ 体制・人数
10人（営業2人、SEMコンサルタント1人、Infeedコンサルタント2人、レポート制作3人、広告入稿作業2人）
■ 自分のポジション・役割
・SEMコンサルタント
※主にSEM広告領域における問題点の発見及び改善施策の実行・アカウント再構築
■ 目的を達成する上での課題
・度重なる目標未達により顧客との関係性が悪化
・日本全国の地域を対象としているサービスのためデータが細分化、配信実績データの蓄積が困難
・配信実績データを基に最適化される配信アルゴリズムが上記要因のため未発達
・パラメータが粒度ではなくADG粒度のため詳細な分析が難航
■ 課題に対して取り組んだこと
・顧客との関係性改善及び信頼関係の構築
前任からの引き継ぎ時点で、毎朝出社時間前には顧客から前日の目標未達を指摘されるメールが届くという状況だったため、顧客との関係性改善及び信頼関係構築を重視した施策を実施。毎朝メールが届く前に昨日の配信実績を基に昨日の課題点、本日実施予定の施策を予め共有するようにしたところ関係性が改善、新たな関係性を構築するに至った。
・アカウント構造の再構築
実績データが細分化されており、配信アルゴリズム未最適の状態だったためアカウント構造の再構築を提案、提案当初は難色を示していた先方担当者に対し、試験的に一部エリアの統合及び、既存構築との効果対比を条件に、新構築での運用を取り付け無事目標を達成。数千を超えるADGをエリア毎に統合し9つまで集約。効果の安定化及び目標達成を実現した。
・パラメータの見直し
上記アカウント再構築の段階でパラメータ見直しを実施。ADG粒度だったパラメータをKW毎に設定したことでより詳細な分析及び、施策の立案・実行が可能となった。
■ ビジネス上の成果
・目標対比200％を達成
・目標達成により顧客との関係性が改善され、新領域の与件獲得・配信予算の増額を実現
・上記功績を評価され、月間ベストコンサル、ベストアカウントを受賞
データ分析(Googleアナリティクス、Google、Yahoo)、資料作成、プレゼン