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テニススクールで専任コーチとして活躍
■ プロジェクトの目的
テニスレッスン
■ 体制・人数
20名
■ 自分のポジション・役割
サブヘッドコーチ
フロントヘッド
■ 目的を達成する上での課題
顧客管理
■ 課題に対して取り組んだこと
顧客のニーズに応える接客と分析
■ ビジネス上の成果
顧客充足率の高継続
レッスンの満足度
イベントの開催
テニス用品の販売促進
接客対応の指導 -
大手企業でシステム開発
■ プロジェクトの目的
社内システム開発・運用・保守
■ 体制・人数
50名
■ 自分のポジション・役割
システム開発メンバー
■ 目的を達成する上での課題
データ分析での課題
■ 課題に対して取り組んだこと
2020年のCOVID-19 （新型コロナウイルス感染症）のパンデミックによって、私たちが行うほぼすべてのこと ―何をどう購入するか、どこでどう働くか、お互いにどのようにコミュニケーションするか― の構造は大きく変わりました。今日の消費者行動の変化は一過性のものではありません。この変化は今後も続き、場合によっては常態化することも考えられます。パンデミック以前から徐々に生じていた変化がパンデミックの影響を受けて加速しています。
今まさに、エクスペリエンスの再興が進行しています。企業は従来の顧客体験（CX）の定義を超えて、卓越したエクスペリエンスの提供を中心にビジネス全体を組織化しようとする気運を高めています。エクスペリエンスは、顧客の新しい、しばしば満たされておらず頻繁に変化するニーズに応え、顧客が望む結果を達成できるようにしなければなりません。