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セルフスタンドで油外販売や給油方法の説明をするスタッフ
■ プロジェクトの目的
給油方法の案内、油外販売、危険物取扱店のため資格者の常駐
■ 体制・人数
15人
■ 自分のポジション・役割
深夜勤務
■ 目的を達成する上での課題
スタッフを呼ばず、給油缶に給油するお客様がいらっしゃるので、
注意するように気を付けること
■ 課題に対して取り組んだこと
注意喚起のＰＯＰを作った。
■ ビジネス上の成果
実施前と比べて自分自身で給油缶に給油するお客様が減少した。危険物取扱者乙種第4類
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デイサービス施設で日常生活全般の介護
■ プロジェクトの目的
食事・排泄・入浴などの日常生活全般の介護
■ 体制・人数
スタッフ：30人
入居者：80人
■ 自分のポジション・役割
日によって担当が変わります。
排泄担当、入浴担当、レク担当
他に送迎や隣接している有料老人ホームのシフトに入ることもありました。
■ 目的を達成する上での課題
各々の性格や趣味を理解し、快適に生活できるように工夫すること。
■ 課題に対して取り組んだこと
積極的に話をかけて長時間1人でいることを減らした。
■ ビジネス上の成果
居心地良く感じていただき、長期の利用を希望された。介護実務者研修取得
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アステラス製薬(株)社員からの問い合わせを対応するITサービスデスクのオペレーター
■ プロジェクトの目的
顧客満足度の向上、情報発信
■ 体制・人数
20人
■ 自分のポジション・役割
PC手配・受付、ユーザと作業者の仲介
■ 目的を達成する上での課題
緊急度と重要度が高い依頼の優先順位
■ 課題に対して取り組んだこと
迅速に対応できるようナレッジまとめ
■ ビジネス上の成果
対応の偏りが減少、認識の共有MOS