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大手電気会社で電気･ガスに関する電話営業
■ プロジェクトの目的
電気契約のある顧客に対するガスとのセットでのプランを魅力的に案内し、顧客数の増加･より長く使っていただくための営業
■ 体制・人数
1ブース20~40人、3拠点で毎日営業
■ 自分のポジション・役割
オペレーターとして3ヶ月
管理者として6ヶ月
センターのスーパーバイザーとして現在も勤務
■ 目的を達成する上での課題
特商法を理解した上でのよりお客様を獲得しやすい営業方法、一日のオペレーター1人あたりのコール数の増加
■ 課題に対して取り組んだこと
特商法、トークスキル研修の実施
コール数の見える化をした上で、面談を実施
■ ビジネス上の成果