-
長年の接客業経験と英語力を活かし、お客様の満足を第一に、温和な対応でトラブルを未然に防ぎます。
■ プロジェクトの目的
ホテルの顧客満足度を向上させるため、サービスの質を高めること。
■ 体制・人数
スタッフ50名のチーム。
■ 自分のポジション・役割
顧客対応やスタッフの指導。
■ 目的を達成する上での課題
顧客の多様なニーズに迅速に対応すること。
英語を話す顧客に対する対応強化。
スタッフ間の連携を強化し、サービスの一貫性を保つこと。
■ 課題に対して取り組んだこと
英語力を活かし、外国人顧客対応のトレーニングをスタッフに提供。
■ ビジネス上の成果
外国人顧客からのポジティブなフィードバックが増加。