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店長経験あり｜数字管理・スタッフ教育で安定運営
■ プロジェクトの目的
店舗の売上管理・スタッフ育成・業務運営を通じて、店舗の安定運営と顧客満足度の向上を図る。
■ 体制・人数
店長として1店舗を担当
スタッフ十数名（調理・接客スタッフ）
■ 自分のポジション・役割
店長として店舗全体の運営管理
売上管理、在庫管理、フェア企画の実施
スタッフの採用・育成・シフト管理
接客指導・現場フォロー
■ 目的を達成する上での課題
スタッフのスキルや経験にばらつきがあり、教育に時間がかかる
売上管理やイベント企画を効率的に進めつつ、スタッフ育成も行う必要がある
忙しい時間帯の接客対応でクオリティを維持する必要がある
■ 課題に対して取り組んだこと
スタッフ教育マニュアルを整備し、個々のスキルに合わせた指導を実施
売上・在庫・業務フローを可視化し、効率的な作業手順を確立
定期ミーティングやフィードバックでスタッフの成長をサポート
■ ビジネス上の成果
店舗売上の安定化と目標達成率の向上
スタッフのスキル向上により、接客クレームやミスが減少
教育・管理体制の改善により、効率的に店舗運営が可能になった
社員・スタッフから信頼を得て、責任ある業務を任されるようになった -
損保事務経験あり｜正確＆スピード対応の在宅ワーカー
■ プロジェクトの目的
保険代理店向けに、お客様情報を正確に管理し、円滑な案内メール送信や資料作成を行うこと。
■ 体制・人数
支店内正社員１0名。パート３名。派遣社員1名（自分のみ）
■ 自分のポジション・役割
電話応対
代理店へドライブレコーダーの返却・受取の対応依頼
証券番号から顧客情報を抽出・リスト化 → PDF形式で代理店へ送付
アンケートのメール依頼と返信内容の専用フォーム入力
必要に応じて社員に確認・報告
■ 目的を達成する上での課題
顧客情報が複数のシステムに分散しており、データの正確性を保つ必要がある
代理店への案内メールが多数あり、返信漏れを防ぐ必要がある
■ 課題に対して取り組んだこと
作業手順を整理してチェックリスト化
システム間でのデータ整合性を定期的に確認
メール返信の管理表を作り、返信漏れ防止策を導入
■ ビジネス上の成果
作業の正確性・スピードを評価され、社員から「安心して任せられる」と信頼を獲得
代理店への案内業務が滞りなく進行し、顧客満足度・業務効率が向上