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SNSマーケティング研修・コールセンター業務
■ プロジェクトの目的
SNSマーケティングに関する研修を通じて、マーケティングの基礎知識や実務に必要なスキルを身につけることを目的として取り組みました。研修期間中は、並行してコールセンター業務を担当しました。
■ 体制・人数
研修担当者の指導のもと、研修および業務に取り組みました。
■ 自分のポジション・役割
SNSマーケティングに関する研修を受講しながら、コールセンター業務を担当しました。電話対応では、お客様の話を正確に聞き取り、内容に応じた案内・対応を行いました。
■ 目的を達成する上での課題
未経験の分野だったため、マーケティングに関する知識や業務の進め方を一から身につける必要がありました。
また、コールセンター業務では、お客様の状況や要望を伺いながら必要な情報を正確に入力し、スムーズに案内することが求められました。
■ 課題に対して取り組んだこと
研修では、不明点をそのままにせず、自分でも調べながら理解を深めることを意識しました。
コールセンター業務では、お客様の話を丁寧に伺い、必要な情報を正確に入力するとともに、状況を整理しながらスムーズに案内できるよう心がけました。
■ ビジネス上の成果
研修を通して、分からないことを自分で調べ、必要な情報を収集しながら学ぶ力を身につけました。
また、コールセンター業務では、不明点がある際には自己判断せず上司へ確認することの大切さを学びました。業務を繰り返し経験する中で、お客様から必要な情報を伺いながら同時に入力・確認を行うなど、複数の作業を並行して進めることにも徐々に慣れ、正確かつスムーズな対応を意識できるようになりました。SNSマーケティング、情報収集、PC基本操作、電話対応