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旅行会社でのカウンター業務とバスツアーの添乗業務
■ プロジェクトの目的
カウンター店舗での販売促進の一環として、季節ごとに店内のディスプレイを変更や、キャンペーンなどをおこない売上・集客を促進すること。
■ 自分のポジション・役割
カウンターでの接客対応で、幅広い年齢層の方の対応をし、ご要望に沿ったプランを提案。
バスツアーでの添乗業務で、時間通りにツアーが進行できるように調整しつつ、お客様が楽しんで過ごせる流れを作る。
■ 目的を達成する上での課題
年齢や性別でライフスタイルが異なるが、それでもみんなが「行きたい！」と思えるようなキャンペーンやツアーを提案すること。
■ 課題に対して取り組んだこと
年齢ごとに過去の旅行先を集計し、平均して人気のある場所をリサーチ。車内広告やダイレクトメールでキャンペーン訴求。特典のプレゼントを配布。
■ ビジネス上の成果
予定していた人数以上の申し込みがあり、特典プレゼントの在庫が不足の事態に。プレゼント無しでも申し込みをしたくださる方がほとんどでした。