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グローバル上場の大手IT企業でWeb制作のシニアエンジニア
■ プロジェクトの目的
増加する多国籍観光客に対して、言語の壁をなくし、旅行に必要な情報を簡単に探せる環境を提供すること。
サイトの多言語対応と直感的なページ構成（ホテル・観光地など8カテゴリ）の実装、 AIチャットボットによる24時間即時サポート を通じて、観光客の「知りたい」「予約したい」をワンストップで解決することを目的としています。
■ 体制・人数
全体体制：
CTO、PM 2名、
デザイナー4名、FE 7名、BE 5名、
翻訳・ローカライズ 1名、
テスター 3名
外部協力：
翻訳チェック協力者（ネイティブスピーカー）
■ 自分のポジション・役割
フロントエンドリード
サイト全体の情報設計（9ページのカテゴリ構成・ナビゲーション設計）
多言語対応（日本語・英語・中国語など）の実装と言語切替機能の構築
AIチャットボットのUI設計・埋め込み実装
各ページ（ホテル、観光地、クーポンなど）のテンプレート作成とコンテンツ表示の最適化
■ 目的を達成する上での課題
1．多言語コンテンツの一貫性維持
2．情報の探しやすさ
3．問い合わせ対応の負荷
4．デバイス・言語ごとの表示崩れ
■ 課題に対して取り組んだこと
1．多言語対応：
主要な言語（英語、日本語、中国語、韓国語）を選定。
2．情報設計の改善：
9ページに役割を分割。
フッターやグローバルナビ、パンくずリストでどこからでも目的ページに移動できる導線設置。
3．AIチャットボットの導入：
よくある質問（営業時間、アクセス、クーポン使い方など）を
学習させたAIアシスタントを全ページに設置。
多言語での質問にも応答可能とし、深夜や繁忙期の問い合わせ対応負荷を大幅に削減。
4．レスポンシブデザインの徹底：
言語の文字長の違いを想定し、flexbox/gridを活用した可変レイアウトを採用。
実機でのテストを複数言語・デバイスで実施。
■ ビジネス上の成果
直帰率：78% から 19% に減少
クーポン利用率：実装後 40% の観光客がクーポンを経由して施設を利用
AIチャットボットの応答件数：月間 30000件 の質問に自動対応
多国籍からの直接予約数：英語・中国語・韓国語圏からの予約が 43% 増加
リピート訪問率：会員機能登録者を中心に 78% が再訪時にサイトを利用フロントエンド、AI
GA、SEO、SNS
企業、データ分析