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製薬会社のIT部門でコミュニケーションサポート
■ プロジェクトの目的
社員のITリテラシー向上
■ 体制・人数
10〜20
■ 自分のポジション・役割
IT部内で作成し発行される文書の校正
■ 目的を達成する上での課題
発信する情報にいかに興味を持ってもらうか
■ 課題に対して取り組んだこと
・従来の情報発信のあり方の見直し
・コンテンツという新たな形式の試み
・新たな取り組みの結果分析
■ ビジネス上の成果
社内ネット環境において、ユーザー間で情報共有・問題解決がおこなわれるという、新たなコミュニティが作られるようになった。テクニカルライティング
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製薬会社のIT機器の管理、交換サポート
■ プロジェクトの目的
・入社退社に伴うIT機器の貸与・回収業務
・部門全体でのIT機器の一斉交換
■ 体制・人数
10〜20
■ 自分のポジション・役割
申請受付、および携帯電話事業社への手続き
問い合わせ対応
■ 目的を達成する上での課題
機器の迅速な手配、および返却機器の確実な回収
■ 課題に対して取り組んだこと
スケジュール管理および他チームとの円滑なコミュニケーション
■ ビジネス上の成果
他チームでの新たなプロジェクトへの参画Excel、Word、PowerPoint
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製薬会社のITサービスデスクメンバー
■ プロジェクトの目的
IT部門に関連するエンドユーザーサポート
■ 体制・人数
10〜20
■ 自分のポジション・役割
・入社退社に伴うネットワークアカウントの作成・削除
・通常業務における各種アクセス権設定
■ 目的を達成する上での課題
ユーザ満足度の向上
■ 課題に対して取り組んだこと
チーム内で対応案件および問題を共有し、自分以外の案件にも協力することで、チーム全体のナレッジ強化に努めました。
また、チーム間での連携力を活かして迅速で正確なサービスに繋げました。
■ ビジネス上の成果
サポート対象の領域が、部門内から全社対象と拡大されました。Excel、Active directory