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エンジニアサポート業務に参画中
■主な担当
・社内ユーザからの問合せ対応
・アクセス管理(アクセス要求、ID/権限の付与、ログ取得と追跡)
■ 成果、工夫した点
①セキュリティ観点と業務効率化のバランスを踏まえての提案
業務内容がエンドユーザーの要望によって、システム移行や運用方針変更などが多く、マニュアルがすぐに変更になることが多くありました。その度に新しいフローや手順書を作成しておりましたが、運用が変わる度に以前よりも効率化ができないかという点に意識してツールの作成を行っておりました。業界的にセキュリティが厳しい点もありましたので生成AI、マクロ、VBAなど可能な範囲でできることを考え対応をしておりました。
②新人教育におけるコミュニケーション重視の指導
通常業務と並行して新人スタッフのOJT教育を担当。
業務量が多い中でも優先順位をつけて効率的にスケジュール管理を行い、丁寧な指導を実施しました。教育する際には、新人が不安や疑問をすぐに相談できる環境を整え、理解度に合わせて進めることを意識し、早期の業務習得につなげました。
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LINE問い合わせ4倍を実現したゲーミフィケーション戦略
■ 主な担当
・プロモーション動画製作（使用ソフト：Final cut proX）
・インターネットTV番組動画制作（使用ソフト：Final cut proX）
・バナー、画像製作(使用ソフト：Canva)
・システムサポート窓口業務
・Lステップ構築、運営（計5本）
・公式ラインシステム管理（約40本）
・会議資料作成（使用ソフト：Microsoft office,Keynote）
・秘書業務（スケジュール管理、雑務処理、鞄持ち 等）
■ 成果、工夫した点
①業務の効率化
業務内容が多岐に渡っていたので、全てにおいて優先事項をつけて業務を行っていました。人に任せられるところはミスや齟齬が起きないよう、フローチャートなどを作成して完璧に業務が完了できる状態で仕事をまわすようにしておりました。結果として、指示をもらった時には、いつでも身動きが取れるような状態にしておりました。
②公式LINEからのお問い合わせ数が半年で平均で４倍増加
Lステップを効果的に利用するため、「ゲーミフィケーション」という考え方に基づいて、Lステップの構築を行いました。お客様に1秒でも長くラインのトーク画面に留まってもらい、お問い合わせをいただけるようなメニュー作りやパネルなどを作成しました。その結果、Lステップ導入前に比べると平均して毎月お問い合わせ数が約4倍増加しました。
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総合医療サービスグループにて鍼灸マッサージ施術を傾聴力で指名獲得・売上3倍達成
■ 主な担当
・患者様への施術
・保険請求業務
・事業所への営業
・売上管理
■ 成果、工夫した点
①傾聴姿勢を意識して指名客を獲得
患者様に気持ちよく過ごしてもらうために、「話を聞く」ことを大切に治療にあたっていました。患者様が何が一番辛く、ストレスを感じているのか何気ない雑談の中から愁訴を見つけて治療にあたるようにした結果、指名客の獲得に繋がりました。
②自費治療導入後、歴代施術者過去最高の売上げを達成
訪問マッサージは原則、保険の範囲内で行う施術ではありますが、慰安のためのマッサージ扱いとして自費での治療を必要とする患者様に推奨をし、保険範囲外での自費治療を行いました。その結果、部門売上を年間で3.2倍伸ばすことができました。
・マッサージ施術業務
・鍼灸施術業務
・バックオフィス関連業務
・訪問営業