ひろき (hiroki_jp1990) のビジネス経験

見積もり・仕事の相談を承ります。

  • 大手通信のテクニカルサポートを担当（電話多い時50件/1日）

    IT・通信・インターネット コールセンター・サポートデスク 契約社員 本業として

    ■ プロジェクトの目的
    カスタマーサポートによるお客様への満足な商品へのサポート

    ■ 体制・人数
    チームでは50人以上

    ■ 自分のポジション・役割
    オペレーター

    ■ 目的を達成する上での課題
    業務効率と応対品質の両立

    ■ 課題に対して取り組んだこと
    言い切りと切り分けのタスク化

    ■ ビジネス上の成果
    品質が上がり、応対件数が次の案件でも効率よく行えた。

    見積もり・仕事の相談