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【経験4年以上】複数社のマニュアルに基づく電話一次代行・新規契約対応および精緻な報告業務
※実施した期間では直近の実績を記載していますが、これまでの職歴を通じ、同様の業務に合計4年以上（センター勤務および在宅）従事しております。
■ プロジェクトの目的
クライアント企業の受付窓口・カスタマーサポート業務の完遂。一次対応、新規契約受付、クレーム一次対応、および営業電話の精査による業務効率化。
■ 体制・人数
コールセンターおよび在宅での電話代行業務に合計4年以上従事。過去にはセンター勤務にて約200社のクライアントを並行して担当し、常に極めて高いマルチタスクが要求される環境で実務を遂行しました。
■ 自分のポジション・役割
電話一次対応・カスタマーサポート・事務代行担当
単なる取次ではなく、判断力とスピードが求められる以下の業務を完遂しました。
・クレーム一次対応：感情的な入電に対しても冷静沈着に耳を傾け、状況を正確に把握してクライアントへ報告する一次受付。
・予約・EC管理：Googleカレンダーでの予約受付や、ECサイトの商品仕様に関する問い合わせ回答。
・営業電話の精査：クライアントの業務時間を奪わないよう、不要な勧誘電話をルールに基づき選別。
■ 目的を達成する上での課題
1時間あたり25件という高密度の受電に対し、ミスが許されない契約対応やクレーム対応を並行して行う必要がありました。また、受電中に「前の電話の報告」を終わらせなければ追いつかないという、極限のマルチタスク環境が課題でした。
■ 課題に対して取り組んだこと
・即時ドキュメント作成：通話中に、報告メールの定型文をベースとした下書きを並行して作成し、終話と同時に送信できるフローを構築しました。
・高精度メモ術：通話の最中に要点を構造化してメモを取り、聞き直しを防ぐとともに、報告の解像度を高める工夫を徹底しました。
■ ビジネス上の成果
「極限状態でも冷静に正確な判断を下す力」と「操作しながら正確に記録を残すマルチタスク能力」は、複雑なバグの挙動を確認しながら詳細な報告書を作成するテスター業務において、即戦力として貢献できると確信しております。電話対応、カスタマーサクセス、新規顧客対応、Googleカレンダー管理、ECカスタマーサポート、メール報告、正確なデータ入力、マルチタスク管理
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月25社以上の採用支援における、ターゲット選定およびスカウト文面最適化プロジェクト
■ プロジェクトの目的
クライアント企業の採用候補者獲得（母集団形成）の効率化と、スカウト配信プロセスの安定稼働。
■ 体制・人数
各クライアントの採用プロジェクトに、スカウト配信の実務担当としてアサイン。常時20〜30社を並行して担当。
■ 自分のポジション・役割
スカウト配信・ターゲット選定担当（実務実行者）
クライアントごとの求人要件に基づき、候補者データベースから適切な対象者を抽出。要件に合致するかを1件ずつ精査し、指定のスカウト文面を正確に配信する役割を担いました。
■ 目的を達成する上での課題
常時20社以上の異なる要件（ターゲット像）を正確に切り替えて対応する必要がありました。単調な作業になりがちですが、1件のミスがクライアントの信頼に直結するため、高い集中力の維持と、要件の正確な把握が求められました。
■ 課題に対して取り組んだこと
各社の要件を独自のチェックリストにまとめ、配信前に「ターゲットとの不一致がないか」を確認するルーティンを徹底しました。また、日々の配信数を安定させるためのタスク管理を行い、3年半にわたり納期遅延や大きなミスなく業務を継続しました。
■ ビジネス上の成果
月間合計で数百件から千件規模のスカウトを安定して配信し続け、クライアントの採用成功に寄与。3年半という長期間にわたり、安定した実務遂行能力を評価され継続契約をいただきました。データ入力・精査、リスト作成・管理、正確なテキストコミュニケーション、ルーチンワークの遂行能力