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産業用ロボット取扱説明書・操作マニュアルのDTP制作
■ プロジェクトの目的
エプソン製産業用ロボットの取扱説明書・操作マニュアル等を、製品仕様や技術情報に基づき正確かつ分かりやすく制作し、ユーザーが安全かつ適切に製品を操作できるよう支援すること。
■ 体制・人数
豊科事業所のマニュアル制作チームに所属し、設計・開発担当者、編集担当者などの関係者と連携して制作業務を実施。
プロジェクト体制:20名
■ 自分のポジション・役割
派遣社員としてDTP制作を担当。原稿・技術資料をもとに、マニュアルのレイアウト作成、文字校正、イラスト・画像の配置・編集、修正対応、改訂版の制作まで一連の業務を行いました。
■ 目的を達成する上での課題
産業用ロボットという専門性の高い製品を扱うため、技術情報や製品仕様を正確に反映しながら、ユーザーにとって見やすく理解しやすいマニュアルに仕上げること。また、細かな仕様変更や修正指示に迅速かつ正確に対応すること。
■ 課題に対して取り組んだこと
原稿や技術資料の内容を確認し、製品仕様との整合性を意識しながらレイアウトや文字校正を実施。イラスト・画像についても、内容との対応関係や視認性を確認して配置・編集しました。修正・改訂時には指示内容を正確に反映し、設計・開発・編集担当者と密に連携しながら制作を進めました。
■ ビジネス上の成果
産業用ロボットの取扱説明書・操作マニュアル等を正確かつ安定して制作し、製品の適切な操作・運用を支援。技術情報を正確に反映したDTP制作と、修正・改訂への柔軟な対応を通じて、マニュアル制作業務の品質維持と円滑な進行に貢献しました。
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自治体・教育機関向けITサポート・障害対応業務
■ プロジェクトの目的
教育委員会、自治体、学校などの保守契約者から寄せられる製品不具合や障害の問い合わせに対し、状況を正確に把握し、適切な修理・対応につなげることで、利用者の業務への影響を最小限に抑えること。
■ 体制・人数
長野直販営業課（システム技術）に所属し、エプソントータルサポートセンター（ETSC）の窓口担当として、社内担当者や外部委託業者と連携して対応。
プロジェクト体制:40名
■ 自分のポジション・役割
派遣社員としてITサポート事務を担当。教育委員会、自治体、ICT支援員、学校教諭などから製品の不具合状況をヒアリングし、障害内容を整理したうえで、必要に応じて委託業者への取次ぎ・調整、製品修理の手配、作業報告書の入力まで一連の対応を行いました。
■ 目的を達成する上での課題
製品や障害内容が多岐にわたる中で、問い合わせ内容を正確かつ迅速に把握し、適切な担当者・委託業者へ引き継ぐこと。また、自治体や教育機関など複数の関係者との調整を円滑に行うこと。
■ 課題に対して取り組んだこと
問い合わせ時に不具合の発生状況や使用環境などを丁寧にヒアリングし、必要な情報を整理してから担当者へ引き継ぐことを徹底しました。また、委託業者との連絡・調整では対応状況を確認しながら修理手配を進め、作業報告書への入力まで正確に行うことで、対応漏れや認識齟齬の防止に努めました。
■ ビジネス上の成果
教育委員会・自治体・学校現場からの製品障害に対する一次窓口として、問い合わせ受付から障害内容の整理、委託業者への取次ぎ、修理手配、報告書入力までを円滑に遂行。関係者間の調整を行い、製品トラブルの早期解決と安定したサポート体制の維持に貢献しました。
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エグゼクティブラウンジの接客・サービス運営・在庫管理
■ プロジェクトの目的
エグゼクティブフロアに滞在するお客様に対し、上質で快適なラウンジサービスを提供し、滞在満足度の向上につなげること。
■ 体制・人数
宿泊課のスタッフを中心としたチーム体制で、他スタッフと連携しながらラウンジ業務を運営。
プロジェクト体制:5名
■ 自分のポジション・役割
エグゼクティブラウンジ担当として、ゲスト対応、飲食物の提供、ラウンジ内のサービス業務を担当。また、商品在庫の管理や発注業務など、サービス提供に必要なバックヤード業務も行いました。
■ 目的を達成する上での課題
お客様一人ひとりの要望や滞在状況に合わせた臨機応変な対応と、飲食物や備品を不足なく準備し、常に安定したサービスを提供すること。
■ 課題に対して取り組んだこと
お客様の様子や要望を先回りして把握することを意識し、丁寧かつ迅速な対応を心がけました。また、商品の使用状況や在庫数を確認しながら適切なタイミングで発注を行い、サービス提供に必要な商品を常に確保できるよう管理しました。
■ ビジネス上の成果
エグゼクティブフロアのお客様に対して、安定したラウンジサービスを提供。接客だけでなく在庫管理・発注まで幅広く担当することで、ラウンジ運営を円滑に行い、お客様の快適な滞在を支えました。
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企業・自治体向けグラフィックデザイン制作・コンペ提案・新人育成
■ プロジェクトの目的
企業・自治体の広告・販促活動を支援するため、目的やターゲットに合わせた効果的な紙媒体の企画・デザインを行い、クライアントの課題解決と業務受注につなげること。
■ 体制・人数
総合広告代理店の松本本社に所属し、営業・制作スタッフと連携しながら、案件ごとにデザイン制作やコンペ提案を担当。
プロジェクト体制:35名
■ 自分のポジション・役割
グラフィックデザイナーとして、企業パンフレット、チラシ、ポスター、ロゴ、看板、新聞広告など幅広い制作物を担当。2016年4月からは主任として、新人育成や制作業務の取りまとめにも携わりました。また、デザインコンペへの参加を通じた企画・提案も行いました。
■ 目的を達成する上での課題
企業・自治体ごとに異なる目的や要望を的確に捉え、競合との差別化を図りながら、デザイン性と情報伝達力を両立した提案を行うこと。また、コンペにおいて提案内容の魅力を効果的に伝え、受注につなげること。
■ 課題に対して取り組んだこと
クライアントの要望や課題を丁寧に把握し、ターゲットや媒体特性を踏まえてデザインを企画。コンペではデザインだけでなく、企画意図や訴求方法まで含めて提案内容を検討し、受注につながる提案を意識しました。主任としては、新人への制作指導や業務フォローを行い、チーム全体のスキル向上にも取り組みました。
■ ビジネス上の成果
デザインコンペを通じて多数の業務受注を獲得。特に松本市美術館の年間契約を2年間連続で獲得し、企画展・常設展示に関するポスター、リーフレット、各種展示ツールの制作を担当しました。主任昇進後は新人育成にも携わり、制作チームの業務品質向上にも貢献しました。 -
地元企業向け紙媒体のグラフィックデザイン制作・顧客対応
■ プロジェクトの目的
地元企業の広告・販促活動を支援するため、企業の目的やターゲットに合わせた紙媒体を制作し、効果的な情報発信につなげること。
■ 体制・人数
松本本社のデザイン部門に所属し、社内スタッフと連携しながら案件ごとに制作業務を担当。
プロジェクト体制:10名
■ 自分のポジション・役割
グラフィックデザイン担当として、企業チラシ、看板、新聞広告などの企画・デザイン・制作を担当。デザイン業務に加え、電話対応や来客対応など、社内外の顧客対応も行いました。
■ 目的を達成する上での課題
限られたスペースや媒体特性の中で、企業の商品・サービスの魅力や必要な情報を分かりやすく伝え、視認性と訴求力を両立したデザインを制作すること。
■ 課題に対して取り組んだこと
クライアントの要望や目的を正確に把握し、情報の優先順位やレイアウト、文字の見やすさなどを意識して制作。媒体ごとの特性を考慮しながら、伝わりやすく効果的なデザインになるよう工夫しました。また、電話・来客対応では相手の要望を丁寧に確認し、円滑なコミュニケーションを心がけました。
■ ビジネス上の成果
企業チラシ、看板、新聞広告など幅広い紙媒体の制作を通じて、地元企業の販促・情報発信を支援。デザイン制作と顧客対応の両面を担うことで、案件を円滑に進行し、クライアントのニーズに応じた制作物を提供しました。