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一部上場の大手IT企業にて、通信トラブルなどのサポート業務(日英)
■ プロジェクトの目的
企業間機密回線(VPN)での接続に問題が生じた際に24時間対応するための電話メールサポート業務。
■ 体制・人数
10名
■ 自分のポジション・役割
夜間時間帯リーダー
■ 目的を達成する上での課題
お客様の間で生じているトラブルを察知するために適切な質問と回答をすることに常に気をつけていた。
■ 課題に対して取り組んだこと
ヒアリング(特に英語)力を身につけるために過去の回答や業務対応履歴を何度も確認した。
TOEIC最高820点(ビジネス英語レベル)