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一部上場の大手コールセンター会社で給付金のチーフSV
役割
立ち上げ、チーフSV
会社名： 大手通信回線の専門会社
期間： 2年
【業務内容】
・Q＆A作成
・二次、三次対応(一日10~15件程度)
・OPとの面談
・日次、週次投稿
【実績・取り組み】
350名規模の給付金に関するコールセンターの
立ち上げSVとして従事しました。
サブマネージャーのようなポジションで
SVが対応できなかった案件の3次対応、Q&A作成、OPとの面談など
責任のある業務を任されていました。
また、onenoteを使う事で
これまでteamsの様々なチャンネルに煩雑に置かれていた資料を取りまとめ
OPのみならずSVの共通認識を高めることでチームワーク、対応能力を向上させることに成功、
月の放棄呼を10％、対応ミスなどを減らすことが出来ました。
センターの中で特に責任のある人間の一人として
プレッシャーを感じながら業務に携われるとても貴重な経験でした。
PowerPoint、Excel、Word、slack、teams、onenote