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沖縄のレンタカー事業で予約・車両管理のシステムを開発（無人化・省人化）
■ プロジェクトの目的
レンタカー予約・貸渡業務の全体最適化と自動化。ポータルサイト・自社サイトからの予約を一元管理し、予約対応、在庫管理、鍵の受け渡し、決済業務までを省力化することで、少人数でも高品質な顧客対応と業務運営を実現する。
■ 体制・人数
オーナー1名＋ファウンダー1名（自身）＋サポートスタッフ数名（アルバイト・パート）
※システム開発・運用はすべて自ら担当
■ 自分のポジション・役割
システム開発（設計、実装、運用保守）
WebサービスとのAPI連携（OTA／LINE／Square／Keycafe）
顧客対応フローの設計と自動化
売上レポートや免許証提出フォームなど社内ツールの構築
現場スタッフ向けの教育とマニュアル作成
■ 目的を達成する上での課題
OTAや予約チャネルごとに予約形式が異なり、手作業での管理に限界
少人数運営のため、予約管理・メール対応・鍵の受け渡し・決済が負担
顧客対応に漏れや遅延が発生すると、信頼低下につながるリスクがある
■ 課題に対して取り組んだこと
各OTAの予約情報をAPI等から自動取得し、在庫やカレンダーをリアルタイム同期
LINE通知・メールテンプレート・Keycafeアクセスコード発行を自動化
Squareと連携したオンライン決済リンクの即時発行機能を導入
社内向けに、料金一括設定・免許証収集・売上レポート作成ツールを構築
フローの全体設計・UI調整を通じ、現場でも使いやすい仕組みに最適化
■ ビジネス上の成果
予約対応・貸出オペレーションの自動化により、対応工数を約70%削減
ダブルブッキングや対応漏れゼロを達成し、顧客満足度が向上
スタッフ数を増やさずに、ピーク期の予約対応をスムーズに実現
他の業務への時間を確保でき、マーケティングや改善施策にも注力可能に
顧客からの信頼度向上・リピート率向上により、売上の安定化に貢献
Python / Google Apps Script（GAS）による業務自動化
LINE連携（チャットボット・予約受付）
Googleカレンダー・スプレッドシート連携
API開発・外部サービス連携（Square、Keycafe など）
ノーコードツール連携やカスタマイズ