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カスタマーサクセスで人事部として求人記事だしや面接など採用窓口を担当
■ プロジェクトの目的
採用支援サービスにおいて、顧客企業が「必要な人材を確実に採用できる」状態を作ること。
特にインディードを中心に求人記事を展開し、応募から面接調整、顧客対応まで一気通貫でサポートし、顧客満足度90％以上を安定的に維持することを目標としています。
■ 体制・人数
・カスタマーサクセス部門
・担当者は自分1名で40社を同時に対応
・営業や制作とも連携しながら少人数で運営
■ 自分のポジション・役割
カスタマーサクセス（CS）担当。
40社分の採用案件を同時進行で捌き、以下の業務を一手に担当：
・インディードでの求人記事作成
・応募者対応（問い合わせ返信、面接調整、日程管理）
・顧客へのレポート報告・改善提案
・電話・メールを通じた日常的なフォロー
・Salesforceでのデータ管理・分析
・市場調査を踏まえた求人タイトル・表現改善
・ChatGPTを活用したライティング効率化・精度向上
■ 目的を達成する上での課題
・担当社数が多く、各社の要望や状況を正確に把握する必要がある
・応募数だけでなく「応募者の質」を上げることが求められる
・顧客によって求める人材像や採用スピードが異なるため、柔軟な対応が必須
・定量（応募数）と定性（顧客満足度）両面での成果が必要
■ 課題に対して取り組んだこと
・応募効果の最大化：求人タイトル・キャッチコピーを市場調査に基づき改善し、応募層に刺さる表現を開発
・業務効率化：ChatGPTを活用して求人原稿の素早い作成・改善を行い、40社分を効率的に運営
・顧客対応強化：Salesforceで案件情報を一元管理し、顧客ごとの進捗・課題を即座に把握
・スピード重視：応募者へのレスポンスを即対応する体制を整備し、歩留まり改善に貢献
■ ビジネス上の成果
・毎月40社を担当しながらも、顧客満足度90％以上を安定的に維持
・応募獲得数や採用成功数の向上に寄与
・社内では「求人ライティング×データ活用」のノウハウを確立し、横展開可能な運用フローを構築
・効率化と成果の両立により、同僚・上司から信頼を獲得