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大手百貨店の社内ベンチャーにおけるCRM支援
■ プロジェクトの目的
大手百貨店のファッションサブスクリプション事業のCRM戦略支援。会員獲得数の増加と顧客維持の強化を目指し、新規事業の立ち上げからリリースまでを支援することが目的でした。
■ 体制・人数
CRMチームは、私を含む5名のメンバーで構成され、それに加えデザイナーチーム、開発チーム含めて全員で20人ほどが連携しながら進行しました。
■ 自分のポジション・役割
アライアンス戦略の構築とCRM施策の立案を担当しました。具体的には、会員獲得施策の企画・実行、ファッション診断サービスの立ち上げ、PdM（プロダクトマネジメント）としてシステム要件の整理・改修に携わりました。
■ 目的を達成する上での課題
主な課題は、限られた時間内で会員獲得数を劇的に増加させることでした。加えて、顧客が実際にサービスを利用し続ける仕組み作りにも注力する必要がありました。
■ 課題に対して取り組んだこと
まず、ターゲット層に最適な会員獲得施策を設計し、SNSやプロモーション活動を強化しました。また、ファッション診断サービスを立ち上げ、その後はサービスのレコメンドシステムを改善しました。この施策により、会員獲得数はリリース前と比較して50倍以上に増加しました。
■ ビジネス上の成果
会員獲得数の大幅な増加により、事業が軌道に乗り、顧客基盤が大きく拡大しました。これにより、百貨店側の売上や新規顧客の取り込みに貢献し、事業の成功をサポートしました。