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大手地銀で個人、法人の窓口周りを担当
■ プロジェクトの目的
窓口での円滑なサービス提供
■ 体制・人数
支店によるが20〜40名程度
■ 自分のポジション・役割
基本事務はもちろんのこと、検印補佐として、書類チェックや承認作業を主に行う。
■ 目的を達成する上での課題
法律や規定が日々変わっていく中、不備なく業務を行う。
顧客をできる限り待たせないように業務の効率化を図る。
■ 課題に対して取り組んだこと
日々の改定された規定等の読み込み、周りとのすり合わせ、質問しやすい環境作り
■ ビジネス上の成果
待ち時間短縮。それに伴う対応可能人数の増加。