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接客業における顧客ニーズ把握と提案対応業務
■ プロジェクトの目的
来店されたお客様に安心感のある接客を行い、満足度向上と継続利用につなげる事。
■ 体制・人数
店舗スタッフ10〜20人で構成された体制
■ 自分のポジション・役割
お客様対応を中心に、ヒアリングや提案などのコミュニケーションを担当。
■ 目的を達成する上での課題
短時間でお客様の要望を把握し、信頼関係を築く必要がありました。
■ 課題に対して取り組んだこと
相手の反応や会話の流れを意識し、柔軟で丁寧な対応を心がけました。
■ ビジネス上の成果
リピートにつながる対応を評価され、継続して業務を任せていただきました。