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大手携帯会社でのコールセンター業務
■ プロジェクトの目的
お客様からのお問い合わせ対応
■ 体制・人数
全体としては100名以上在籍
■ 自分のポジション・役割
お客様からのお問い合わせに対して対応
■ 目的を達成する上での課題
いかに早く、丁寧にわかりやすく説明できるか
■ 課題に対して取り組んだこと
業務内容、特に変更事項も多くあったため、適宜
正しく業務内容を理解する必要がありました。
しっかり理解して対応できるよう心がけました。
■ ビジネス上の成果
その日の対応状況は日々違いますが、常に目標件数を超えた対応をしておりました。
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不動産管理会社・リフォーム店での不動産管理担当・住宅メーカーにて受付業務等
不動産管理会社にて
管理物件の入居・退去にかかる手続き（駐車場管理含む）
契約書の作成。重要事項説明等。
リフォーム店での不動産にて
物件の斡旋等
住宅メーカーでの受付
住宅展示場での受付業務・リフォーム部門での受付
専任主任者として重要事項説明。
総務担当としても活動
住宅ローン対応
基本、お客様対応をさせていただいておりました。