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大手株式会社介護部門の訪問介護事業所でサービス提供責任者として
■ プロジェクトの目的
①取引先よりお客様を紹介していただく
②お客様宅にお伺いし介護サービスを提供する
③毎月行った業務を取引先や本社に報告しお給料としてスタッフに還元する
■ 体制・人数
6〜16人
■ 自分のポジション・役割
管理者(2021.7〜)兼サービス提供責任者
■ 目的を達成する上での課題
①自身の事業所自体や特色、強みを知っていただき信頼関係を得る
②それぞれの介護職員が同じサービスを提供できるようになる
③スタッフからの報告をまとめて取引先や本社に報告する
■ 課題に対して取り組んだこと
①訪問営業、電話営業、いただいた仕事に対する丁寧な対応、小まめな連絡
②手順書の作成、現場に同行して指導、スタッフ一人ひとりの力量を見極めて仕事量を采配、スケジュール管理
③小まめな連絡、締切の厳守、報告物の精度を上げ修正等をなるべく少なくする。
■ ビジネス上の成果
売上利益共に上位3位以内を12ヶ月連続キープ