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一部上場の大手メーカーにてIT事業部に従事
■ プロジェクトの目的
社内ネットワークの安定運用とセキュリティ強化、ならびに業務効率向上を目的とし、ネットワークインフラの保守・運用およびトラブル対応を行いました。
■ 体制・人数
IT事業部内のネットワークチーム（約8名）で業務を分担し、他部署のユーザーや外部ベンダーとも連携しながら業務を進めていました。
■ 自分のポジション・役割
ネットワーク管理担当者の補助として、日々のネットワーク監視、障害発生時の一次対応、機器の設定変更、ユーザーからの問い合わせ対応などを担当しました。
■ 目的を達成する上での課題
ネットワーク障害の早期発見・迅速な復旧
多拠点・多端末環境における安定した接続の維持
セキュリティポリシーの遵守と運用の徹底
ユーザーからの多様な要望・問い合わせへの対応
■ 課題に対して取り組んだこと
定期的な勉強会やマニュアル整備を通じて、チーム全体のスキル向上を図った
ユーザー対応時は、丁寧なヒアリングと迅速な対応を心がけ、信頼関係を構築
セキュリティアップデートやパッチ適用作業を計画的に実施し、リスク低減に努めた
■ ビジネス上の成果
障害発生時の平均復旧時間を短縮し、業務への影響を最小限に抑えることに貢献
ネットワークの安定稼働率を向上させ、全社的な業務効率化に寄与
ユーザーからの問い合わせ対応の満足度向上
チームワークの強化と、ITインフラ運用の品質向上に貢献