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契約会社の車両の事故対応
■ プロジェクトの目的
お客様が事故を起こした時に瞬時に対応する。(担当数4000台)
■ 体制・人数
1人
■ 自分のポジション・役割
大口の契約である、会社の全国で使っている車両の事故に対する緊急対応から修理手配までをサポートしていました。
■ 目的を達成する上での課題
車両がないと仕事にならない会社にとってどれだけ早く対応してくれるかがポイントになってくるので迅速に正確に対応することが課題でした。
■ 課題に対して取り組んだこと
元々紙で保管していた事故報告書などをデータ化して、整理を行い、瞬時に対応できるようにしました。
■ ビジネス上の成果
未解決であったり、修理できているのか分からない件に関して、半分以上解決させることが出来ました。
売上に関しても、10%程増やすことに成功しました。