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製造業で計測機器の営業事務を5年間担当。
■ プロジェクトの目的
営業活動のサポートを通じて、顧客のニーズに合わせた計測機器の提供をスムーズに行うこと。会社の売上向上や顧客満足度向上を目指し、効率的な業務管理と営業チームの支援を行う。
■ 体制・人数
営業チームは5名。その他、技術部門と総務部門を含む全体で従業員20名の小規模な会社。チームは少人数ながら、部門を横断して協力し合う体制をとっていた。
■ 自分のポジション・役割
営業事務担当として、営業資料の作成、受注・発注管理、納品スケジュールの調整、顧客対応、社内外のコミュニケーションの円滑化を図る。また、経理サポートも兼任し、売上管理や請求書発行なども担当。
■ 目的を達成する上での課題
少人数のチームで多様な業務をこなす必要があり、業務量が多くなりがち。また、顧客からの納期短縮依頼や仕様変更などの要望が頻繁に発生し、スケジュールの調整が課題となっていた。
■ 課題に対して取り組んだこと
営業と技術部門との密なコミュニケーションを図り、納期や仕様変更の対応を迅速に行うことで顧客満足度を維持した。顧客との連絡窓口を一元化し、連絡漏れや対応の遅れを防止。
■ ビジネス上の成果
顧客からの納期短縮依頼に対する対応力が向上し、営業チームの業務効率が20％改善。結果として、営業成績の向上に貢献し、顧客満足度調査において高評価を得た。また、管理システムの導入によって、ミスが減少し、業務のスピードアップを実現。