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カット専門店の美容師
■ プロジェクトの目的
短時間でヘアカットをする、安心してカットを任せてもらえる店
■ 体制・人数
各店舗３～４名体制
■ 自分のポジション・役割
パート
■ 目的を達成する上での課題
無駄がなく正確なカットを目指す、丁寧な対応
■ 課題に対して取り組んだこと
動きのルーティーン化、改善できる箇所があるか常に考えあれば改善
お客様に寄り添った接客
■ ビジネス上の成果
丁寧と言っていただけることが多い、指名できるなら指名したいと言っていただける -
損保の事故受け付けコールセンター
■ プロジェクトの目的
保険金請求の第一報を受けるコールセンター
■ 体制・人数
常時３０名くらいで稼働
■ 自分のポジション・役割
アルバイト
■ 目的を達成する上での課題
お客様より必要情報を聴取、担当者に引き継ぐため正確に情報をまとめ入力
臨機応変な対応を求められることもあった
■ 課題に対して取り組んだこと
情報、状態を正確に聴取するためお客様に分かりやすく説明する
不安要素を取り除くため現時点でしておいていただきたいこと、連絡いただいた以降のことを説明する
■ ビジネス上の成果
第一報時の電話対応で３か月連続顧客満足度１位をいただきました。