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宿泊・飲食業向け｜アンケート集計・予約対応を自動化する業務改善プロジェクト
■ プロジェクトの目的
・アンケート集計にかかる手作業をゼロにする
・NPS／満足度／再訪率などの指標を自動で可視化する
・回答内容や予約情報をリアルタイムでスタッフ全員に共有する
・感覚ではなく、数字をもとに改善判断できる状態を作る
■ 体制・人数
・企画／設計／構築：1名（本人）
・利用者：現場スタッフ（IT非専門）
■ 自分のポジション・役割
・業務フローの整理・課題抽出
・自動化の企画・設計
・Googleフォーム／スプレッドシート設計
・GASによる自動集計・通知処理の実装
・運用テスト、改善、現場向け説明
■ 目的を達成する上での課題
・アンケート結果がスプレッドシートに溜まるだけで活用されていない
・NPSや再訪率を出したいが、集計方法が分からない
・予約や問い合わせ情報の共有漏れが発生していた
・ITが苦手なスタッフが多く、複雑な仕組みは定着しない
■ 課題に対して取り組んだこと
・入力項目を極力シンプルにしたGoogleフォームを設計
・スプレッドシート上で「貼るだけ・見るだけ」の集計構造を構築
・NPS、満足度、再訪率を自動計算
・回答や予約が入るたびにChatworkへ自動通知
・現場運用を想定したテストと改善を繰り返し実施
■ ビジネス上の成果
・アンケート集計作業時間をほぼゼロに削減
・クレーム／高評価が即時共有され、改善スピードが向上
・数字を見ながら施策検討ができるようになった
・データを「見るだけ」で判断できる状態を実現Googleフォーム
Googleスプレッドシート
Google Apps Script（GAS）
業務改善／業務自動化
データ集計・可視化
NPS設計
Chatwork連携