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事務代行会社で各事務代行業務の管理者（業務効率を10%向上、顧客満足度調査で前年比5%の向上）
■ プロジェクトの目的
■ 体制・人数
管理者１名 委託元担当者１名 アルバイトスタッフ８名
■ 自分のポジション・役割
管理者として委託元担当者とのやりとり、アルバイトスタッフの管理・育成、手順書マニュアルの作成、システム担当者への要件定義署作成、システムテスト実施。
■ 目的を達成する上での課題
全く新しい業務では、経験者がいないため、今回の業務に近い業務経験者を探す。
■ 課題に対して取り組んだこと
前例の無いものに対しては、類似業務の担当者へ内容を確認して、確認した内容を元に運用設計をしていく。
■ ビジネス上の成果
手順書、マニュアルを作成時は、必ずアルバイトスタッフの確認、意見を求める。手順書・マニュアルを充実させたため、運用をスムーズに進めることができた。