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CS（顧客満足度）の向上
■ プロジェクトの目的
お客様から寄せられるクレームから社内の抜本的対策と解決を目指すプロジェクトです。
他部門に渡り協力が必須なため、コミュニケーションスキルも身につきました。
また、CSにおいて一番重要なことはスピードです。
そのため、納期管理する力が人一倍強く必ず遂行することができるようになりました。
■ 体制・人数
5~10
■ 自分のポジション・役割
リーダー、マネージャー
■ 目的を達成する上での課題
原因不明の不具合
■ 課題に対して取り組んだこと
製造ラインだけでなく、仕入れ部品の検品、仕入れ先の生産工場まで確認しました。
また、輸送中の衝撃力やお客様設置環境など、目には分かりにくいところまでくまなく追求します。
その上で原因不明の場合は、お客様もある程度ご納得して頂けるケースが多いです。
■ ビジネス上の成果
抜本的対策を講じる事で、品質保証費を1200万円/年のコスト軽減に貢献することができました。
・品質管理能力（QC検定2級）
・マネジメントスキル（マネージャー経験有）
・電気設計・構造設計（2D CAD、3D CAD）
・多変量解析、分析スキル
・コミュニケーションスキル