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自社ECサイトでのカスタマサポートチームの管理
■ プロジェクトの目的
自社ECサイトでのショッピングの際のお客さまサポート
■ 体制・人数
9×2チーム
18名
■ 自分のポジション・役割
チームリーダー
チームの方針決定（エスカレーション対応）
研修進捗管理
シフト管理
■ 目的を達成する上での課題
何かトラブルが起きた際に、お客さまが待っている状態であるため、素早く問題解決をし迅速かつ正確に判断決定する必要がある。
■ 課題に対して取り組んだこと
無駄な作業を減らしチームメンバーの業務負担を減らし本来注力すべくお客さま対応の品質を向上させた
意思決定が一定数の人に偏りすぎていたので、フローを再構築し簡易化できるものは簡易化し、ひとりが決定判断できるものは素早く処理できるようにした
大人数のバイトや社員のシフト作成の自動化
Googleスプレッドシート
GAS
JavaScript
Ward
Exel
パワーポイント
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店舗向けにQRコード決済の飛び込み営業（新規事業）
■ プロジェクトの目的
個人営業の店舗にてQRコード決済を普及させる
■ 体制・人数
5〜8名×３チーム
■ 自分のポジション・役割
営業
■ 目的を達成する上での課題
新規開拓事業だったため、QRコード決済の認知度を上げていきつつ使用できる店舗を増やしていく。
■ 課題に対して取り組んだこと
誰よりも多くの店舗へ訪問し続け、親身にオーナー様の悩みなどを聞き出しその解決方法とうまく結びつけながら商品を提案することを心がけていました。
■ ビジネス上の成果
契約社員として立ち上げに携わりました。
契約が1ヶ月更新でノルマを達成しないと契約更新をしてもらうことができない環境で、15名ほどの立ち上げメンバーが次々と辞めていく中、最後の2人まで残り営業を続けることができました。