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大手メーカーのWEB修理サポートのWEBディレクター
■ プロジェクトの目的
サポートサイトのパソコン修理診断ページを改変して、利用者を増やす事が目的です。
■ 体制・人数
2人(システム開発は外注)
■ 自分のポジション・役割
WEBディレクター。既にあるコンテンツを改変するために、UIを考え資料を作成し、そのために必要なシステムを外部に依頼して、リリースまで調整を行い、WEBページのデザイン＆コーディングも行いました。
■ 目的を達成する上での課題
UIを改善する事と、分かりづらい名称の変更が課題でした。日本有数の大手メーカー企業なので、コンプライアンスが多くあり、名称を変更するだけでも各部署から許可を得るなど大変な作業でした。
■ 課題に対して取り組んだこと
コンテンツのCGIからJava化。Ajax対応など。
ユーザーの遷移データなどを元に、UIをどの様に改善していくかを考えました。そして、そのために必要なシステムなどを考え資料を作成し、外部委託との打ち合わせを重ねて開発を行いました。
■ ビジネス上の成果
顧客満足度を20％以上改善し、アクセスユーザー数を約8倍にすることができました。企画、デザイン、UI、データ分析、コーディング、