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特殊法人で公的年金事業運営にかかる事務
■ プロジェクトの目的
公的年金事業の円滑な運営
■ 体制・人数
本部と、お客様対応窓口として全国に312か所の拠点が設けられており、１拠点は5～6の課に
分かれている。１つの課に10数人の職員が配置。
■ 自分のポジション・役割
准職員 正規職員と同等の業務を行う
■ 目的を達成する上での課題
サービスの向上 常に公平で公正であり、安心と信頼をしていただける、効率的な業務運営
使命感と責任感を持って業務にあたる
個人情報保護の徹底
法令順守と高い倫理観の保持
業務品質の維持と向上
■ 課題に対して取り組んだこと
自身も自己研鑽し、知識を高めつつ、経験の少ない職員等に対し的確な指導、助言をしてい
く。
日々のお客様に対し、きめ細やかな対応を心掛ける。事務処理においては正しく処理する
とともに、週に1度は未処理状況を確認し、滞留防止に努める。
■ ビジネス上の成果
お客様の満足度の向上、事務処理の迅速化及び適正化、人材育成等に尽力したことにより事業
の円滑な運営に貢献