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(複数社に就業) 問い合わせ対応、受注、ヘルプデスク等
■ 体制・人数
数人～150人程度まで
■ 自分のポジション・役割
オペレーター
リーダー
SV
■ 目的を達成する上での課題
正確に聞き意思疎通を図り、正しい言葉遣いでお応えする。
迅速な対応、待機数の軽減化等。
■ 課題に対して取り組んだこと
コミュニケーション能力のスキルアップ。
操作スピード、効率化への取組等。
スキルアップ、効率アップのための研修、資料作成等。
■ ビジネス上の成果
課題に対しての成果は得られ、好評価もいただきました。●テレマーケティング
・問い合わせ対応 故障対応 受注等 案内業務 日程調整 督促 折り返し対応等
・リーダー・SV ： 新人教育 資料作成 クレーム対応等
●一般事務・庶務
・文書作成 資料作成 データ抽出・管理 ファイリング ツール作成 会議室予約 スケジュール調整