沢木　青 (aaakaaa) のビジネス経験

見積もり・仕事の相談を承ります。

  • 一部上場メーカーの会計ソフトのカスタマーサポートチームリーダー（応答率80％安定受電）

    メーカー コールセンター・サポートデスク 契約社員 本業として

    ■ プロジェクトの目的
    会計ソフトのオペレーティング

    ■ 体制・人数
    30名チーム

    ■ 自分のポジション・役割
    経理労務ソフトチームのリーダーとして1日300件前後の入電のハンドリング。及び新人教育。

    ■ 目的を達成する上での課題
    チーム内メンバーのメンタルケア、HT管理

    ■ 課題に対して取り組んだこと
    定期面談。現状を共有してもらうとともに、アウトプットすることで自分自身の課題や目標が見えてくるので、それを自分自身で気がつけるよう促す話し方をするよう心がけています。
    また、日々入ってくる入電については、担当者の状況を確認して安定的に受電できるようにハンドリングをしています。

    ■ ビジネス上の成果
    離職率減少に貢献しました。
    そのため、人材もスキル向上が見られ、応答率は安定して平均80％を超えています

    見積もり・仕事の相談

  • 中小企業の経理担当者として入力から決算まで５年経験しております。

    メーカー 管理（法務・総務・労務・経理・財務・事務など） 正社員 本業として

    ■ プロジェクトの目的
    経理処理・決算業務

    ■ 体制・人数
    ５名

    ■ 自分のポジション・役割
    一般社員

    ■ 目的を達成する上での課題
    確認作業・他メンバーとのコミュニケーション

    ■ 課題に対して取り組んだこと
    相手の状況を把握し、自分の優先順位を考えて次の行動を決めるようにしています。
    時には対話をし、相手の望む行動だけでなく、望む感情まで到達するにはどのように動けば良いか常に考えています。

    ■ ビジネス上の成果
    個性豊かなメンバーでしたが、それぞれの役割を全うし、円滑にチームが回っていました。

    簿記２級

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