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アウトバウンドコールにてサービス説明会のアポ取り。東証一部上場企業からの請負業務
■ プロジェクトの目的
見込み客に対する説明会誘致
アポイント目標件数：100件/月（25件/週）
■ 体制・人数
約10名
■ 自分のポジション・役割
・アウトバウンドコール
・予約獲得
■ 目的を達成する上での課題
・オペレーター毎のコール数のばらつき
・オペレーター毎のExcel入力の精度
・予約獲得件数
・Excelの容量過多による不具合
■ 課題に対して取り組んだこと
・オペレーター毎のコール数のばらつき
→前後工程の理解を深め共有・無駄な作業のカット
・オペレーター毎のExcel入力の精度
→タスク移行のパターン化
・予約獲得件数
→マインドセット
・Excelの容量過多による不具合
→管理部門による
■ ビジネス上の成果
・チームでの成果は精査中
・私個人の成果としては、直近週の予約獲得件数21件に対し7件（3分の1）を獲得していること・Excel
・接客/営業